Foodl hanteert de volgende KPIs als basis voor het beoordelen van de dienstverlening door leveranciers. Op dit moment geldt hiervoor een inspanningsverplichting, nog niet alles wordt daadwerkelijk gemeten:

  • Volledigheid leveringen: ≥ 99,5%;
  • Tijdigheid leveringen: ≥ 99,0%;
  • Aantal nee-verkopen door niet uitleveren: ≤ 0,25%;
  • Vragen en klachten van klanten binnen 24 uur naar tevredenheid afgehandeld: ≥ 99%;
  • Beoordelingscijfer van de klant op basis van algemene beoordeling, productinfo, levertijd, kwaliteit levering, contact: ≥ 8.